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大众网见习记者 秦成林 枣庄报道

一声感谢，不仅是对工作人员服务的肯定，更是进一步提升服务的动力。山东移动峄城分公司始终坚持“以用户为中心”的服务理念，想用户之所想，帮用户之所需，全心全意为用户提供优质便捷的服务，用行动赢得用户的信赖。

故事从两年前说起，那天用户怒气冲冲地到营业厅要投诉，因为用户长期在外地，连续几个月给父亲交百元话费都不够用，所以来营业厅要个说法。经了解原来是老人刚用智能手机，每月都有流量需求，经过耐心的安抚和详细的资费讲解，用户为父亲变更了业务，同时也给自己的号码办理了优惠，一番交谈后，用户被工作人员的真诚服务感动，临走时为自己刚刚冲动的情绪表达了歉意，同时也加了微信，方便以后查询业务。

也就是从那时起，不管是咨询套餐消费还是交话费，用户一直都与工作人员保持联系，一来二去建立了良好的信任桥梁。今年7月份用户家人的号码在海南信号不好，服务也跟不上，想转网移动，但是人回不来，别人办理不放心，在了解到用户需求后，工作人员通过远程业务办理、寄送卡片，解决了这个难题。收到卡后，用户特别高兴，特地打电话来说：“谢谢你们，真是不打不相识，你们服务太好了，今年过年我从海南回家给你们带特产…”

用户的满意比蜜甜。山东移动峄城分公司将始终坚持贴心、暖心、放心的服务理念，坚持服务好每一位客户。同时中兴路营业厅将继续秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，切实把好事办实、把实事办好，进一步提升客户的认可度和满意度，履行好社会责任和义务，让服务充满温度。